Pasti masih banyak yang belum paham mengenai fungsi aplikasi chatbot serta pemanfaatannya dalam e-commerce. Ini merupakan teknologi AI yang bisa digunakan untuk interaksi dengan konsumen via chat.
Sehingga nantinya bisa bantu tingkatkan pengalaman berbelanja secara daring. Penerapan chatbot ini pada e-commerce jadi satu hal penting yang baiknya dilakukan pemilik usaha untuk meningkatkan layanan konsumen.
Di zaman serba online ini, persaingan bisnis ecommerce juga makin ketat. Apalagi pelanggan menginginkan kenyamanan serta keprofesionalan saat melakukan belanja daring yang lebih efisien dan juga lancar.
Asisten virtual berbasis AI ini memang jadi hal penting agar dapat memenuhi permintaan pelanggan. Dengan menggunakan chatbot, maka bisnis dapat meningkat hingga akhirnya penjualan juga semakin banyak.
Hingga saat ini sudah banyak perusahaan ecommerce yang sudah sukses menerapkan aplikasi chatbot untuk meningkatkan customer journey. Misalnya perusahaan pakaian yang memanfaatkan apk ini untuk berikan beberapa rekomendasi gaya.
Selain itu juga bisa dipakai menjawab tiap pertanyaan mengenai ketersediaan produknya hingga memproses return dari pelanggan. Untuk itu sebelum menggunakannya untuk keperluan bisnis, maka kenali dulu aplikasi ini.
Mengenai Seputar Aplikasi Chatbot
Chatbot (chatterbot) merupakan satu jenis tool paling baru yang bisa digunakan dalam digital marketing. Dengan adanya teknologi AI (kecerdasan buatan) aplikasi ini akan memberikan respon untuk pelanggan.
Seperti pertanyaan atau permintaan para konsumen dengan cara alami. Bahkan tool ini dapat menjawab sesuai keyword atau situasi yang sebelumnya ditetapkan. Selain itu cahtterbot juga bisa bantu bisnis Anda.
Beberapa diantaranya ialah sediakan layanan cepat, responsif, serta berikan kesan personal untuk pelanggan. Anda harus tahu apa aplikasi chatbot, cara kerja, manfaat, hingga keuntungan apabila menggunakannya dalam bisnis e-commerce.
Chatbot ini ialah sebuah program komputer yang dibuat khusus untuk menirukan percakapan manusia via teks atau chat. Sekarang ini chatterbot sudah dilengkapi kecerdasan buatan serta algoritma pemrosesannya memakai bahasa natural.
Itulah mengapa alat tersebut bisa memberi respon yang sesuai dengan keperluan, memahami tiap pertanyaan, sampai dapat selesaikan tugas khusus. Jika Anda ingin mengetahui alat ini, maka kunjungi saja beberapa website.
Selain itu juga ada di beberapa e-commerce atau media sosial yang berikan layanan 24 jam. Karena sebagian besar dari platform tersebut memanfaatkan chatterbot untuk melayani para pelanggannya.
Sekarang ecommerce sudah jadi satu bagian dalam dunia bisnis masa kini, di mana bisa memberikan kemudahan kepada konsumennya ketika berbelanja. Penerapan aplikasi chatbot bahkan membuka kesempatan besar untuk tingkatkan penjualan.
Chatterbot (robot percakapan) ini merupakan program komputer yang dibuat untuk komunikasi dengan manusia lewat teks maupun suara. Pesatnya perkembangan teknologi layanan pelanggan juga terus berinovasi jadi lebih baik.
Manfaat Penggunaan Chatbot untuk Ecommerce
Menerapkan robot percakapan ke situs e-commerce ini merupakan cara terbaik untuk memaksimalkan tugas khusus dan tingkatkan pelayanan konsumen. Berikut sejumlah manfaat tool chatbot untuk ecommerse, seperti:
1. Layanan pelanggan ditingkatkan
Menggunakan aplikasi chatbot ini bisa berikan layanan konsumen terus seharian penuh 24 jam. Selain itu bisa bantu pelanggan selesaikan masalah serta berikan info yang diperlukan dengan mudah dan cepat.
2. Respon chat unlimited
Selain itu tool ini juga bisa berikan respon mengenai pertanyaan pelanggan serta minimalkan waktu yang diperlukan untuk selesaikan masalah. Layanan yang diberikan juga bisa unlimited.
3. Sediakan informasi relevan
Informasi produk yang diberikan ke konsumen bisa lebih sesuai. Mulai dari harga, stok barang, hingga fitur dari produknya. Jadi bisa bantu konsumen memilih produk sesuai kebutuhannya masing-masing.
4. Tingkatkan penjualan
Dengan aplikasi chatbot ini bisa bantu para pelanggan menemukan barang yang relevan dengan kebutuhannya. Selain itu bisa bantu selesaikan transaksi penjualan dan merekomendasikan produk sesuai.
5. Kurangi operasional
Biaya operasional untuk ecommerce bisa dikurangi apabila menggunakan alat ini. Sebab waktu yang diperlukan saat menangani tiap pertanyaan konsumen bisa diminimalkan serta tingkatkan keefisiensian operasional.
6. Tingkatkan loyalitas konsumen
Menggunakan chatterbot memberikan manfaat untuk berikan pengalaman konsumen jadi lebih bagus dengan adanya layanan cepat, responsif, serta gampang. Hal tersebut bisa membuat kepuasan pelanggan meningkat dan menjaga loyalitas dalam waktu lama.
Pada intinya apk ini punya beragam manfaat untuk bisnis ecommerce. Mulai dari tingkatkan layanan konsumen, responsif, penjualan dapat ditingkatkan, memberikan produk sesuai kebutuhan, hingga biaya operasionalnya diminimalkan.
Fitur E-Commerce yang Bisa Dikembangkan dengan Aplikasi Chatbot
Menggunakan aplikasi chatterbot, maka Anda bisa mengembangkan beragam fitur untuk e-commerce agar lebih efisien. Beberapa fitur yang dapat Anda kembangkan memakai aplikasi berbasis AI untuk bisnis ini ialah:
1. Pelayanan konsumen
Apk tersebut dapat berikan layanan pelanggan selama 24 jam, bantu selesaikan masalah, jawab tiap pertanyaan, hingga memberi info yang relevan.
2. Rekomendasi produk
Anda bisa mendapatkan rekomendasi barang yang sesuai kebutuhan serta riwayat pembelian.
3. Pembelian barang
Dengan aplikasi chatbot, pelanggan terbantu untuk pilih dan beli barang secara gampang serta cepat.
4. Status pemesanan
Aplikasi tersebut bisa berikan informasi mengenai status pemesanan ke para pelanggan, mulai dari waktu kirim hingga nomor resi.
5. Follow-up orderan
Apabila Anda menggunakan apk ini, maka ada fitur yang dapat digunakan untuk follow-up pesanan konsumen. Seperti info pengiriman, konfirmasi payment, serta feedback.
6. Promosi serta kupon
Chatbot bisa berikan Anda informasi mengenai promosi serta voucher yang dapat digunakan. Selain itu juga akan membantu konsumen apabila ingin memakai voucher tersebut.
7. Rating review
Pelanggan akan terbantu dengan adanya fitur dari aplikasi chatbot dalam memberi rating maupun review produk setelah pembelian selesai.
8. Informasi produk
Pelanggan yang memerlukan informasi seputar produk tersebut, maka bisa diberikan oleh teknologi AI ini, mulai dari harga, fitur, serta stoknya.
9. Peringatan stok
Jika stok barang yang diinginkan mulai habis, Anda akan diberikan peringatan.
10. Menautkan dengan sosial media
Anda bisa menautkan chatbot dengan media sosial untuk membuat jangkauannya lebih luas serta semakin efisien dalam mengatasi pemesanan konsumen.
Dengan fitur-fitur yang bisa dikembangkan memakai chatterbot tersebut, maka bisnis ecommerce Anda bisa semakin baik. Sebab pengalaman konsumen jadi meningkat, responsif, serta tingkatkan penjualan.
Cara Kerja Chatboot untuk Bisnis Ecommerce
Cara kerja chatterbot sendiri ialah dengan memakai teknologi pemrosesan bahasa alami, di mana dapat analisis saat menerima pesan. Selain itu juga identifikasi maksud pesannya dan memberi respon relevan.
Tentunya tetap harus ada peranan Anda agar aplikasinya dapat bekerja berdasarkan keinginan. Anda hanya perlu mengatur atau memprogram apk dulu, seperti jika digunakan untuk jawab pertanyaan umum.
1. Menerima beserta menganalisis pesan
Saat pengguna kirimkan pesan ke aplikasi chatbot di ecommerce, maka akan langsung diterima. Kemudian dianalisis kontennya agar niat tujuannya pengguna dapat dipahami. Seperti salah satunya ialah untuk pemrosesan bahasa.
2. Berikan respon otomatis
Setelah pesannya dianalisis, maka alat tersebut akan berikan respon otomatis diawal sesuai pemahaman kontennya. Respon tersebut bisa meliputi jawaban umum, konfirmasi orderan, info produk, dan lainnya berdasarkan fungsinya.
3. Dukungan lanjutan
Apabila ada permintaan pengguna yang lebih detail atau chatterbot tidak dapat memenuhinya, maka dapat langsung diarahkan ke tim manusia. Tentunya hal itu dapat dilakukan dengan mengaturnya di pengaturan.
Seperti pilihan bicara dengan manusia atau mengalihkan percakapannya ke telepon atau obrolan langsung. Selain itu juga bisa membuat tiket dukungan untuk proses penanganan lebih lanjut lagi.
4. Tawarkan rekomendasi produk
Untuk aplikasi chatbot di ecommerce ini juga bisa dipakai untuk berikan rekomendasi layanan maupun produk. Tentunya rekomendasinya sesuai dengan kebutuhan serta riwayat belanjanya konsumen itu sendiri.
Caranya ialah dengan menggunakan data pelanggan serta algoritma saran. Sehingga chatterbot dapat berikan rekomendasi yang sesuai serta mampu bantu pengguna menemukan produk incarannya.
5. Proses pembayaran
Pada sejumlah kasus, alat tersebut bisa fasilitasi proses payment langsung di ecommerce. Jadi pengguna dapat masukkan detail pembayaran, maka chatbot akan langsung proses transaksinya. Itu membuat konsumen bisa langsung membayar.
Keuntungan Fitur Chatbot untuk Pelanggan
Ada banyak keuntungan yang bisa Anda rasakan apabila menggunakan aplikasi tersebut untuk bisnis ecommerce, berikut diantaranya:
1. Memudahkan komunikasi penjual dan pembeli
Pertama, menggunakan aplikasi chatbot, fiturnya bisa memudahkan pelanggan untuk komunikasi dengan penjual dan begitu juga sebaliknya. Komunikasi dapat berjalan lancar tanpa harus interaksi langsung, sebab tool tersebut akan langsung menjawab.
2. Tidak membuang waktu
Kerap kali pelanggan mengeluh serta ogah-ogahan ketika ingin pesan produk di sebuah ecommerce. Sebab para penjual tidak fast respon dan tidak juga menjawab saat diperlukan.
Tentunya hal itu sangat membuang waktu, jadi peranan dari teknologi AI itu sangat diperlukan. Sebab nantinya waktu para pelanggan juga dapat dipersingkat tanpa harus menunggu balasan seller.
3. Lebih efisien
Konsumen sering menanyakan banyak hal namun sama dengan pelanggan lainnya. Hal itu kerap kali membuat penjual harus ulang lagi jawabannya ke tiap calon pembeli berbeda-beda.
Oleh karena itu adanya aplikasi chatbot ini membuat prosesnya jadi jauh lebih efisien lagi. Bahkan dapat mempermudah para konsumen dalam mendapatkan jawaban dari pertanyaan tersebut.
4. Otomatis mendapat jawaban
Karena kadang seller lama memberikan respon karena banyak pelanggan, tentunya dengan aplikasi ini sudah tidak lagi. Sebab chatbot mampu berikan jawaban secara otomatis.
5. Jawabannya relevan
Pertanyaan tiap pelanggan harus membuat seller terus mengulang hal yang sama secara berulang kali. Namun adanya chatterbot membuat Anda tidak harus menjawab pertanyaan buyer satu persatu.
Karena chatbot bisa memberikan jawaban ke pelanggan yang sesuai dan memuaskan. Apalagi penjual bisa custom sendiri pertanyaannya, sehingga sangat mempermudah pelanggan.
Tips Optimalkan Pemakaian Aplikasi Chatbot
Agar dapat maksimalkan pemakaian dari apk tersebut untuk ecommerce, maka Anda harus mempertimbangkan sejumlah tipsnya. Salah satunya ialah harus fokus pada tujuan awalnya.
Jadi baiknya tentukan dulu tujuan menggunakan apk itu, baik untuk keperluan pelanggan, personalisasi, hingga meningkatkan layanan. Semua tujuan tersebut harus jelas agar nanti bisa fokus penggunaannya.
Tips selanjutnya ialah dengan membuat alur percakapan jelas. Rencanakan alur percakapan yang gampang untuk dikelola, selain itu berikan jawaban yang ringkas dan jelas agar tidak membuat pelanggan kebingungan.
Pastikan aplikasi chatbot mampu berikan respon yang informatif serta sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya. Tentunya hal itu dapat disesuaikan dengan data para konsumen di dalamnya.
Sebaiknya pantai terus bagaimana kinerja dari tool tersebut dengan baik. Jangan lupa sesuaikan berdasarkan kebutuhan agar akurasinya, respon, serta relevansi dari jawabannya dapat ditingkatkan.
Chatterbot sudah dibuktikan bisa jadi alat ampuh untuk tingkatkan pengalaman para pelanggan berbelanja online. Dengan menerapkannya secara efektif, maka ecommerce bisa mendapat dukungan pelanggan yang baik.
Selain itu menambah pengalaman berbelanja, biayanya berkurang, serta penjualan meningkat. Tentunya ada beberapa fitur layanan pendamping yang bisa dipakai agar implementasi aplikasinya semakin sukses.
Di era yang serba teknologi ini, apk ini dapat dijadikan solusi efektif untuk tingkatkan beragam hal mengenai bisnis. Dengan mengetahui mengenai manfaat, keunggulan, hingga cara kerja aplikasi chatbot, bisnis ecommerce akan semakin meningkat.
